一个企业通过了ISO9001质量体系认证并取得了"认证证书",是否就说明该企业的质量体系在有效运行?产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢?回答显然是否定的。在通过了ISO9001质量体系认证的企业中,有的企业产品质量大幅度提高,经济效益十分显著,而有的却面貌依旧,产品质量平平。究其原因,除认证本身的客观原因外,主要还是企业自身原因造成的。质量体系的核心是"程序",即按规定的标准来约束自己的行为。这就要求企业的所有人员必须依法行事、求真务实、真抓实干且持之以恒,并不断地通过内部质量审核和管理评审加强监督检查,随时发现问题,随时解决问题。只有这样,才能使建立起来的质量体系得以有效运行,企业才有可能借助管理体系将管理能力提升到一个新水平。
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