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    ISO9001最新标准-9.0绩效评价

    9 绩效评价 
    9.1 监视、测量、分析和评价 
    9.1.1 总则
    组织应确定：
    a）需要监视和测量什么；
    b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；
    c）何时实施监视和测量；
    d）何时对监视和测量的结果进行分析和评价
    组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
    组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。
    9.1.2 顾客满意
    组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
    （案例分析：顾客不满意：2018.9  2017.9  2017.6  2016.12  2016.9  2016.6）
    注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
    9.1.3 分析与评价
    组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
    应利用分析结果评价：
    a）产品和服务的符合性；
    b）顾客满意程度；
    c）质量管理体系的绩效和有效性；
    d）策划是否得到有效实施；
    e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；
    f）外部供方的绩效；
    g）质量管理体系改进的需求。
    注：数据分析方法可包括统计技术。
    9.2 内部审核 
    9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息：
    a）是否符合：
    1）组织自身的质量管理体系要求；
    2）本标准的要求。
    b）是否得到有效的实施和保持。
    9.2.2 组织应：
    a） 依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；
    b）规定每次审核的审核准则和范围；
    c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正；
    d）确保将审核结果报告给相关管理者；
    e）及时采取适当的纠正和纠正措施；
    f）保留成文信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。
    注：相关指南参见 GB/T 19011。
    9.3 管理评审 
    9.3.1 总则
    最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。
    9.3.2 管理评审输入
    策划和实施管理评审时应考虑下列内容：
    a）以往管理评审所采取措施的情况；
    b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
    c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：
    1）顾客满意和有关相关方的反馈；
    2）质量目标的实现程度；
    3）过程绩效以及产品和服务的合格情况；
    4）不合格及纠正措施；
    5）监视和测量结果；
    6）审核结果；
    7）外部供方的绩效。
    d）资源的充分性；
    e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见 6.1）；
    f）改进的机会。
    9.3.3 管理评审输出
    管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：
    a）改进的机会；
    b）质量管理体系所需的变更；
    c）资源需求。
    组织应保留成文信息，作为管理评审结果的证据。
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