ISO9001最新标准-9.0绩效评价

    9 绩效评价 
    9.1 监视、测量、分析和评价 
    9.1.1 总则
    组织应确定:
    a)需要监视和测量什么;
    b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价,以确保结果有效;
    c)何时实施监视和测量;
    d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价
    组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
    组织应保留适当的成文信息,以作为结果的证据。
    9.1.2 顾客满意
    组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
    (案例分析:顾客不满意:2018.9  2017.9  2017.6  2016.12  2016.9  2016.6)
    注:监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
    9.1.3 分析与评价
    组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
    应利用分析结果评价:
    a)产品和服务的符合性;
    b)顾客满意程度;
    c)质量管理体系的绩效和有效性;
    d)策划是否得到有效实施;
    e)应对风险和机遇所采取措施的有效性;
    f)外部供方的绩效;
    g)质量管理体系改进的需求。
    注:数据分析方法可包括统计技术。
    9.2 内部审核 
    9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核,以提供有关质量管理体系的下列信息:
    a)是否符合:
    1)组织自身的质量管理体系要求;
    2)本标准的要求。
    b)是否得到有效的实施和保持。
    9.2.2 组织应:
    a) 依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果,策划、制定、实施和保持审核方案,审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;
    b)规定每次审核的审核准则和范围;
    c)选择审核员并实施审核,以确保审核过程客观公正;
    d)确保将审核结果报告给相关管理者;
    e)及时采取适当的纠正和纠正措施;
    f)保留成文信息,作为实施审核方案以及审核结果的证据。
    注:相关指南参见 GB/T 19011。
    9.3 管理评审 
    9.3.1 总则
    最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向一致。
    9.3.2 管理评审输入
    策划和实施管理评审时应考虑下列内容:
    a)以往管理评审所采取措施的情况;
    b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化;
    c)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括其趋势:
    1)顾客满意和有关相关方的反馈;
    2)质量目标的实现程度;
    3)过程绩效以及产品和服务的合格情况;
    4)不合格及纠正措施;
    5)监视和测量结果;
    6)审核结果;
    7)外部供方的绩效。
    d)资源的充分性;
    e)应对风险和机遇所采取措施的有效性(见 6.1);
    f)改进的机会。
    9.3.3 管理评审输出
    管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施:
    a)改进的机会;
    b)质量管理体系所需的变更;
    c)资源需求。
    组织应保留成文信息,作为管理评审结果的证据。